Door het maken van een afspraak ga je akkoord met deze huisregels.
Huishoudelijke regels
1. Huisdieren zijn binnen de praktijk niet toegestaan;
2. Eten en drinken in de behandelkamers is niet toegestaan;
3. Patiënten kunnen gebruik maken van het patiëntentoilet, laat je het schoon achter?;
4. Waak zelf over je eigendommen. De praktijk kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verlies of diefstal.
Een afspraak maken
1. Behandeling vindt plaats op afspraak. Een afspraak maak je direct na de behandeling of telefonisch, ma t/m do tussen 9:00 en 12:00.
2. Per e-mail ontvang je als service een afspraakbevestiging en een afspraakherinnering. Je blijft zelf verantwoordelijk voor het nakomen van afspraken.
3. Bij binnenkomst meld je je bij de balie. Als er niemand bij de balie aanwezig is, neem je plaats in de wachtkamer;
4. Het is in je eigen belang om controles na te komen, op deze manier kunnen veranderingen en mogelijke problemen in je mond(hygiëne) tijdig ontdekt worden. Als je afwijkt van deze regelmaat, kunt je je bij problemen niet beroepen op het falen in opmerkzaamheid van de tandarts. Bij een gehele gebitsprothese hoeft controle maar éénmaal per twee jaar. Implantaten worden wel elk half jaar gecontroleerd;
5. Indien wij je langere tijd niet voor controle zien, sturen wij twee herinneringen met de vraag contact met ons op te nemen. Vernemen wij daarop niets, dan zullen wij je als patiënt uitschrijven;
Een afspraak afzeggen
1. Als je niet op de afspraak kan komen meldt je dit uiterlijk 2 werkdagen van tevoren, telefonisch of aan de balie;
2. Zeg je een afspraak niet of niet tijdig af, dan wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht, met code C90. De tijd die in rekening wordt gebracht, zal 0-100 % van het bedrag van de voorgenomen behandeling zijn;
3. Het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken kan als gevolg hebben dat wij je als patiënt uitschrijven;
Uitloop wachttijden
1. Het gebeurt weleens dat een behandeling langer duurt dan voorzien , waardoor een volgende afspraak later kan beginnen. Wij danken je voor het begrip;
2. Bij uitlooptijden langer dan 15 minuten proberen wij je tijdig op de hoogte te brengen of bieden wij een andere afspraak aan;
Persoonlijke gegevens
1. Je recente e-mailadres, adresgegevens, verzekering- en telefoongegevens dienen bij ons bekend te zijn, wijzigingen geef je z.s.m. aan ons door.
2. Jouw persoonsgegevens worden met de grootste zorgvuldigheid behandeld en beveiligd;
3. Jouw gegevens zullen door ons nooit ter beschikking gesteld worden aan derden;
4. Elke vorm van verwerking van je gegevens gebeurt in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens;
5. Wij vragen je een gezondheidsvragenlijst in te vullen. Hierin vragen wij naar uw huidige gezondheidstoestand en medische voorgeschiedenis. Breng de tandarts onmiddellijk op de hoogte van elke verandering in je gezondheid. Een eventuele zwangerschap, ziekten, allergieën of afwijkingen dient je te vermelden. Als je medicijnen gebruikt is het van belang dat je kunt aangeven wat voor medicijnen en in welke doseringen je deze gebruikt;
BSN
Zorgaanbieders zijn verplicht het BSN te gebruiken bij het uitwisselen van gegevens over patiënten. Dit betekent dat je BSN bekend moet zijn binnen onze praktijk;
Behandeling
1. Behandeling vindt uitsluitend plaats op afspraak en op indicatie van de tandarts;
2. Zet je telefoon uit zodra je de behandelkamer binnengaat;
3. Tijdens het periodiek mondonderzoek is er in principe geen tijd voor behandeling. Indien nodig wordt een vervolgafspraak gemaakt;
4. Heb je een verdoving gekregen, houdt dan rekening met een verminderde reactiesnelheid. Probeer ook voorzichtig te zijn met eten en drinken, dit in verband met het bijten op de verdoofde lip of verbranding door hete dranken of voedsel;
Kinderen
1. Kinderen die voor behandeling komen vragen wij alleen naar de behandelkamer te komen. Je kind loslaten is moeilijk, maar wij weten dat dit het contact ten goede komt. Als er volwassen beslissingen genomen moeten worden, vragen wij je er uiteraard bij;
2. Indien je zelf behandeld wordt, vragen wij je oppas te regelen.
Spoedklachten binnen praktijkuren
1. Heb je een acute hevige pijnklacht dan bel je ons voor een spoedafspraak, wij houden iedere werkdag tijd gereserveerd voor pijnklachten. Wil je zo vroeg mogelijk in de ochtend bellen? Als je na 10:00 ’s ochtends belt, kan het zijn dat je die dag geen afspraak krijgt. Na 12:00 en op vrijdag hoor je een bericht op ons antwoordapparaat. Luister dit bericht helemaal af;
2. De pijnklachtentijd is beperkt en op vaste tijden. Er kan niet over onderhandeld worden.
Spoedklachten buiten praktijkuren
Buiten praktijkuren bel je met de Tandartsenspoedpraktijk (0900-8602).
De rekening
1. De tandartsrekening is opgebouwd uit verschillende verrichtingen die tijdens een behandeling hebben plaatsgevonden. Op de rekening staat elke verrichting omschreven met een code. Aan elke code is een tarief gekoppeld dat is vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZA). Je vindt deze verrichtingen op deze website;
2. Wanneer bij een verrichtingencode een * staat aangegeven, worden materiaal- en techniekkosten afzonderlijk in rekening gebracht, bijvoorbeeld de kosten van een implantaat of de techniekkosten van het maken van een kroon of een kunstgebit. Voor deze kosten wordt je vooraf geïnformeerd en indien gewenst, kunnen wij een kopie van de rekening van deze techniekkosten verstrekken;
3. Je krijgt vooraf een schriftelijke begroting van ons als een behandeling duurder is dan € 500,-. De verzekering kan aan de hand van de behandelcodes de eigen bijdrage berekenen. Bij de vervolgafspraak gaan wij ervan uit dat je akkoord gaat met de begroting;
4. Tijdens de behandeling kan het voorkomen dat de tandarts genoodzaakt is af te wijken van de van te voren afgesproken begroting. De tandarts zal dit tijdens de behandeling aangeven.
Betalen
1. Je ontvangt de nota rechtsreeks van ons via e-mail en het beveiligde platform Zorgmail.
2. Je kunt je nota ook per post ontvangen. Let op: je blijft er zelf verantwoordelijk voor dat de rekening wordt betaald. Dit kan per bankoverschrijving of contante betaling. Wij accepteren geen briefgeld van 100 euro of meer;
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een aanvullende tandartsverzekering. Sommige zorgverzekeraars vergoeden diverse behandelingen slechts gedeeltelijk of niet;
4. Vragen over de rekening? Neem contact op met onze praktijk;
5. De geldende KNMT betalingsvoorwaarden staan op de achterkant van de nota en staan op onze website. Op verzoek sturen we de betalingsvoorwaarden kosteloos op;
6. Je dient de rekening binnen 30 dagen te voldoen. Indien je betaling drie maal te laat is ontvangen of indien een rekening naar het incassobureau is gegaan , dient je in het vervolg de rekening direct na de behandeling volledig te voldoen. Indien je een rekening niet betaalt, leidt dit er toe dat je kunt worden uitgeschreven als patiënt. Ook onvolledige betaling wordt gezien als wanbetaling.
Algemeen gedrag
1. De meeste van onze patiënten zijn vriendelijk en hebben goede manieren. Echter, we willen je op de hoogte brengen van het feit dat geweld, intimidatie, discriminatie en ander ongepast gedrag niet zijn toegestaan in onze tandartspraktijk.
2. Bij herhaald onredelijk gedrag krijg je een waarschuwing en dit kan resulteren in uitschrijving uit ons regulier bestand. Bij bedreigingen en/of geweld tegen ons of andere patiënten wordt je uit de praktijk gezet en zal er aangifte worden gedaan bij Justitie.
Klachtenafhandeling
1. Ben je van mening dat je verkeerd of onzorgvuldig bent geïnformeerd of behandeld dan stellen wij het zeer op prijs als je eerst met ons in contact treedt en ons op de hoogte brengt van wat er aan de hand is, het liefst schriftelijk. We zijn erin geïnteresseerd te helpen het probleem op te lossen en ook om onszelf te corrigeren. Gelieve de geschreven klachten te adresseren aan dhr. A. Stammen.
2. Als we er onverhoopt samen niet uitkomen kun je een stapje verder gaan en telefonisch advies en informatie inwinnen bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM). Natuurlijk zullen wij er in redelijkheid alles aan doen om het niet zo ver te laten komen.